Trocas e Devoluções

A Aleha respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante o direito de arrependimento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, seja qual for o motivo da devolução.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem indícios de uso, com etiquetas e lacres intactos, e acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra. Caso essas condições não sejam atendidas, a Aleha se reserva o direito de recusar a devolução, justificando a decisão por e-mail e reenviando o produto ao cliente.

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita pelo e-mail contato@aleha.com.br, incluindo o preenchimento do formulário de devolução.

Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, e estando ele de acordo com os critérios descritos, o valor pago pelo produto será integralmente reembolsado. O valor referente ao frete será restituído apenas nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias ou em situações em que houver erro ou defeito no produto.

Trocas

Você pode solicitar a troca por outro produto disponível em nosso site ou receber um vale-compras (crédito) no valor total do(s) produto(s), no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Solicitações feitas após esse prazo não serão aceitas.

Importante:

  • Produtos adquiridos em liquidação ou promoção não poderão ser trocados por escolha do consumidor, exceto nos casos previstos em lei, como direito de arrependimento (até 7 dias após o recebimento) ou produtos com defeito.
  • Se o produto desejado para troca não estiver disponível em estoque, será realizado o cancelamento da compra com reembolso do valor pago, conforme os critérios descritos acima.
  • O frete da primeira troca ou devolução será por conta da Aleha, nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, como direito de arrependimento (até 7 dias corridos após o recebimento) ou produto com defeito.
  • Para trocas ou devoluções fora dessas situações (por exemplo, troca por escolha do consumidor após o prazo), o custo do frete poderá ser cobrado do cliente.
  • Para facilitar, enviaremos um código de postagem gratuita para que você leve o item até uma agência dos Correios na primeira troca ou devolução elegível.

    • O produto deve ser enviado para o seguinte endereço:

    Centro de Distribuição ALEHA
    Avenida Leopoldina, nº 1530 A – Zona de Armazéns
    Cianorte – PR – CEP: 87207-018

    Reembolso

    Você poderá optar por receber o valor de volta conforme o método de pagamento original:

    • Cartão de crédito: estorno realizado na fatura, podendo levar até 60 dias (duas faturas), conforme regras da operadora.
    • Depósito/PIX: reembolso em conta corrente em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do item devolvido.
    • Vale-compras: crédito no valor do(s) produto(s), desconsiderando o frete, exceto em casos previstos por lei.

    Produtos com defeito

    Nos casos de vício ou defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

    Atendimento

    Se tiver qualquer dúvida ou dificuldade com sua troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:

    • Telefone: (44) 3629-3133 — segunda a sexta, das 9h às 18h
    • E-mail: contato@aleha.com.br